Umtausch und Rückgabe

Umtausch und Rückgabe – Maison Novaé

Bei Maison Novaé tun wir unser Bestes, damit Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Immer noch nicht zufrieden oder möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Lesen Sie unten, wie es funktioniert.

Bedenkzeit und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Hinweis:

• Eine Rückgabe von Dessous und Hygieneartikeln ist nicht möglich , wenn die Verpackung geöffnet oder das Siegel beschädigt wurde (aus Hygienegründen).

• Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Produkte unbenutzt, unbeschädigt und in der originalen, versiegelten Verpackung zurückgesandt werden.

Wie melde ich eine Rücksendung?

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@maisonnovae.com mit Ihrer Bestellnummer und den Produkten, die Sie zurückgeben möchten.

2. Wir bestätigen Ihren Rücksendeantrag und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.

3. Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendebenachrichtigung an:

Maison Novaé

Lockhorststraat 10A

6942EW Didam

Niederlande

Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung per E-Mail können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde.

Wir empfehlen, Rücksendungen immer mit einem Track & Trace-Code zu versenden. Maison Novaé ist nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag (inkl. eventuell anfallender Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück.

Haben Sie bei Ihrer Bestellung eine teurere Versandoption als unseren Standardversand gewählt? Dann erstatten wir lediglich die Standardversandkosten.

Produkt umtauschen?

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?

Bitte melden Sie Ihren Umtausch zunächst über info@maisonnovae.com an. Wir prüfen, ob der gewünschte Artikel auf Lager ist.

Anschließend können Sie den Originalartikel zurücksenden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, senden wir Ihnen den neuen Artikel zu.

Bitte beachten Sie: Rücksendekosten und Versandkosten für den neuen Artikel gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um ein falsch geliefertes oder defektes Produkt.

Ausnahmen

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden :

• Dessous und Hygieneprodukte mit gebrochenem Siegel.

• Produkte, die nach Maß oder auf Sonderbestellung hergestellt werden.

• Beschädigte oder gebrauchte Produkte.

Fragen?

Sie haben Fragen zum Umtausch oder zur Rückgabe? Bitte kontaktieren Sie uns über:

info@maisonnovae.com

Wir helfen Ihnen gerne!