Ruilen & Retourneren

Ruilen & Retourneren – Maison Novaé

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch iets mis of niet helemaal tevreden? Hieronder lees je wat mogelijk is.

Retourbeleid afgestemd op onze leveranciers

Let op: Wij werken met verschillende merken die hun eigen retourvoorwaarden hanteren. Hierdoor kunnen we niet altijd standaard retouren accepteren.

Wanneer kun je wél retourneren?

✔ Beschadigd of kapot geleverd product
✔ Verkeerd product ontvangen

In deze gevallen zorgen wij voor een nieuw product of je krijgt je geld terug.

Wanneer is retourneren niet mogelijk?

✖ Je bent van gedachten veranderd (bijvoorbeeld kleur of stijl bevalt toch niet)
✖ Producten die speciaal voor jou besteld zijn of maatwerk betreft
✖ Gebruikte, gemonteerde of beschadigde producten

Belangrijk bij retouren

• Meld je retour altijd binnen 48 uur na ontvangst via info@maison-novae.com, met je ordernummer en foto’s van het probleem.

• Retour zonder aanmelding wordt niet in behandeling genomen.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout of schade van onze kant.

• Wij adviseren retouren altijd met track & trace te versturen. Zoekgeraakte zendingen zijn op eigen risico.

Terugbetaling

Zodra wij de producten in goede staat retour hebben ontvangen:

• Storten we het aankoopbedrag (en standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Extra kosten voor een duurdere verzendoptie vergoeden wij niet.

Samengevat

Maison Novaé Home Living volgt de retourvoorwaarden van onze merken. Sommige leveranciers, zoals Luxury Living B.V., accepteren alleen retouren bij schade of een fout in de levering. Retouren omdat je van gedachten verandert, worden helaas niet altijd geaccepteerd.

Vragen?

Mail gerust naar info@maison-novae.com. We helpen je graag!